Menciptakan pengalaman yang berharga dan luar biasa, bisa diartikan luas jika kita membuka segala sisi dan makna dari tagline ini. Pengalaman yang unik, unforgettable, dan mengubah pandangan menjadi kesan. Pengalaman yang membuat kita bernafas, terinspirasi, terhubung dengan apa yang kita lihat saat ini. Rute nya adalah tempat singgah di sepanjang kita memandang, merasa, dan mendengar.
Menjelajahi tempat baru yang eksotis pasti! menyenangkan. Mencoba hal-hal baru yang menantang, membaca artikel Dyarinotescom, atau berbicara dengan orang-orang dari budaya yang berbeda, juga satu pengalaman utuh. Menghadapi & mengatasi tantangan untuk mencapai tujuan karena ingin dihargai bisa juga menciptakan pengalaman, lho.
Tapi ini penting sekali dan menjadi topik menarik kita yaitu bagaimana menciptakan pengalaman yang luar biasa untuk orang lain dan itu bukan untuk kita. Orang lain itu siapa? Orang lain yang dimaksud adalah pengguna (user), pelanggan (customer), pengunjung (blogwalking) yang mungkin saja hanya iseng melihat-lihat, merayap atau icip-icip.
Menciptakan Pengalaman
Menciptakan pengalaman bisa diterapkan pada semua layanan. Seperti layanan penjualan produk dan jasa. Lalu, bagaimana bisa menciptakan pengalaman yang luar biasa untuk para konsumen kita?
Jika kamu ingat, betapa senangnya ketika hotel memberikan upgrade kamar gratis kepada pelanggan yang berulang tahun “Horee!”. Atau cafe yang memberikan menu spesial kepada pelanggan yang merayakan acara penting. Gembira toh.
Sama halnya dengan sebuah toko yang memberikan “layanan antar gratis” kepada pelanggan karena berbelanja di atas target nominal tertentu. Selaras dengan brand produk yang memberikan garansi selama setahun untuk semua produknya. Apakah ini bisa kita katakan sebagai pengalaman yang luar biasa dan menginspirasi.
Pengalaman Yang Menginspirasi
Ini tentang menjaga kepuasan pelanggan. Adalah Midun, seorang pedagang tahu yang berjualan selama 20 tahun. Seorang Bapak yang dikenal sebagai pedagang tahu sukses di pinggiran Kota Jakarta. Untuk menarik minat ia sering memberikan potongan harga kepada pelanggan yang membeli tahu dalam jumlah banyak.
Menjaga kualitas adalah mottonya. Ia juga rajin berinteraksi dan selalu bersedia mendengarkan keluh kesah pelanggannya termasuk Bu Lusi dan Mbak Lili. Pak Midu terus berusaha untuk selalu memperbaiki kualitas dengan sikap “apa kata pelangganku”.
Pada suatu hari, Bu Lusi membeli tahu dari Pak Midun. Bu Lusi mengeluh ketika tahu yang Ia beli pagi ini, terlalu keras. “Gimana seeh ini Pak, kok keras tahunya” Dengan nada sedikit kecewa. Pak Midun dengan sabar mendengarkan keluhan sang ibu. Ia kemudian meminta maaf dan menawarkan untuk mengganti tahu yang Bu Lusi beli.
Pak Midun juga memberikan tips kepada Bu Lusi tentang cara memasak tahu agar lebih lembut dan enak. Bu Lusi sangat puas dengan layanan yang diberikan. Ia merasa Pak Midun benar-benar peduli. Dia juga mengatakan bahwa dia akan terus membeli tahu dari Pak Midun.
Cerita ini merupakan satu pengalaman luar biasa yang di dapatkan Bu Lusi sebagai pelanggan. Lalu apa kunci rahasia Pak Midun?
Pengalaman Yang Luar Biasa
Setiap orang ingin mendapat pengalaman yang luar biasa, tapi ada beberapa diantaranya mendapat pelajaran. Dan itu sakit! Ada beberapa cara untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa, jika kamu mau melanjutkan. Dan diantaranya:
1. Fokuslah Sedikit
Fokuslah sedikit untuk urusan yang sedang kamu tangani. Ketika kamu sedang mengerjakan sesuatu, coba untuk fokus pada satu hal pada satu waktu. Hindari multitasking seperti para emak-emak, karena ini dapat membuat kita teralihkan. Pahami kebutuhan dan keinginan pelanggan, dan ciptakan pengalaman yang memenuhi atau bahkan melebihi ekspektasi mereka.
2. Personalisasi
Sambut pelanggan dengan nama mereka “senang bertemu dengan Ibu Lusi hari ini” dan tawarkan rekomendasi sesuatu yang sesuai bukan berlawanan. Buat pengalaman yang terasa personal bagi setiap pelanggan “Ini cocok untukku”. Ini sangat bisa di lakukan dengan mengingat preferensi mereka, atau memberikan mereka penawaran khusus.
3. Cepat Responsif
Jangan menunggu sampai sesuatu menjadi mendesak untuk diselesaikan. Lakukan dengan cepat dan responsif. Ambil tindakan sesegera mungkin saat kita menyadari bahwa “Ooh ini salah” atau sesuatu yang perlu kita lakukan. Jangan buat mereka menunggu terlalu lama. Segera tanggapi. Apa pertanyaan atau apa permintaan mereka, dan bantu mereka menyelesaikan masalah dengan cepat dan mudah.
4. Berkesan
Buat pelanggan terkesan dan jauhkan pikirkan apakah mereka akan tertarik (membeli, bertahan lebih lama) atau tidak, karena naluri manusia akan kembali kepada sesuatu di mana mereka merasa di hargai. “Kembali kepadaku” Umpan balik pelanggan untuk sesuatu yang mereka suka dan tidak suka tentang pengalaman mereka. Dan pastikan pelanggan mendapatkan layanan yang luar biasa dari awal hingga akhir, mulai dari proses pembelian hingga dukungan fase penjualan.
5. Menyenangkan, Tulus dan Ramah
Membuat sesuatu itu terlihat menyenangkan mungkin tidak mudah. Ini bisa di lakukan dengan menambahkan sentuhan yang unik atau istimewa, atau dengan membuat mereka merasa “Ini aku banget”. Seperti menciptakan lingkungan senyaman di rumah, misalnya.
Berikan pelanggan perhatian dan apresiasi sepantasnya. Buat mereka merasa bahwa kita senang membantu mereka dan “kami peduli dengan cerita pengalaman anda”.
Pentinganya menjaga
Menjaga perasaan pelanggan adalah hal yang sangat penting bagi setiap bisnis. Pelanggan yang puas akan menjadi lebih loyal. Mereka akan terus membeli produk atau menggunakan jasa dari bisnis kita. Mereka juga akan secara sukarela merekomendasikan bisnis kita kepada orang lain. Seperti Marketing berjalan tanpa bayaran.
Mengutamakan kepuasan pelanggan demi menciptakan “ikon positif” di mata masyarakat. Hasilnya membuat bisnis yang kita bangun lebih mudah untuk mendapatkan new customer. Bisnis yang mengutamakan kepuasan pelanggan bisa lebih profitable.
Catatan Sandar
Kita dapat menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan. Dan itu meningkatkan loyalitas mereka, mendorong mereka untuk kembali serta melakukan pembelian berulang. Pengalaman yang luar biasa tidak harus selalu mahal bahkan rumit.
Terkadang, hal-hal kecil yang di lakukan dengan tulus dapat membuat perbedaan besar bagi pelanggan. Berikan mereka pengalaman yang mereka ingin dan butuhkan. Seperti kami membutuhkan kamu sebagai sahabat pembaca kami.
Salam Dyarinotescom.
